​​1. Política de Entregas

1.1 Prazo de Entrega

Os prazos de entrega dos produtos são informados no momento da finalização da compra e passam a ser contabilizados após a confirmação do pagamento, em dias úteis, de segunda a sexta-feira, em horário comercial, desconsiderando feriados nacionais, estaduais ou municipais.

1.2 Responsabilidade pelas Informações da Compra

É de inteira responsabilidade do cliente conferir atentamente, antes da conclusão da compra, todas as informações do pedido, incluindo, mas não se limitando a:

• Tamanho;

• Cor;

• Tipo de tecido;

• Modelo;

• Endereço completo e correto para entrega.

A Jalekos & Cia não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

1.3 Tentativas de Entrega

Serão realizadas até três (03) tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente no ato da compra.

É indispensável que no local indicado haja uma pessoa maior de 18 (dezoito) anos, devidamente autorizada, portando documento de identificação, para receber o produto e assinar o comprovante de entrega.

1.4 Insucesso na Entrega

Após três tentativas frustradas de entrega, o produto retornará ao estabelecimento da Jalekos & Cia, ficando disponível para retirada pelo cliente na loja física, mediante agendamento prévio.

Caso o cliente opte por um novo envio, poderá ser cobrado novo valor de frete, conforme política vigente no momento da solicitação.

1.5 Atrasos na Entrega

Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, tais como greves, condições climáticas adversas, restrições de circulação, períodos de alta demanda logística ou casos fortuitos e de força maior. Nessas situações, o cliente será informado sempre que possível.

2. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (site, telefone ou outros meios eletrônicos) possui o direito de arrependimento.

2.1 Prazo

O prazo para exercer o direito de arrependimento é de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

2.2 Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, deverão ser observadas as seguintes condições:

• Produto sem indícios de uso;

• Produto na embalagem original;

• Acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e manuais, quando houver;

• Envio da nota fiscal correspondente.

• Não trocamos produtos personalizados com bordados escolhidos pelo cliente (nome e função, brasões, logomarcas, símbolos e quaisquer outros bordados que identifique o cliente, empresas ou instituições).

• Não trocamos produtos bordados que foram, no ato da compra, indicados erroneamente. Em caso de dúvidas de qual bordado escolher para seu produto, entre em contato com nossa equipe, orientaremos com os bordados corretos.

2.3 Procedimento

A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento da Jalekos & Cia.

Nesses casos, as despesas com o frete de devolução serão integralmente custeadas pela loja, conforme determina a legislação vigente.

2.4 Restituição de Valores

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor pago será restituído ao cliente utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, observados os prazos operacionais da instituição financeira ou administradora do cartão.

3. Política de Trocas e Devoluções

Todas as solicitações de troca ou devolução serão analisadas e tratadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

3.1 Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

O cliente poderá solicitar a troca do produto por:

• Outro tamanho;

• Outra cor;

• Ou, se desejar, por qualquer outro produto disponível na loja, respeitada eventual diferença de valores.

• Os prazos de entrega da troca atendem aos requisitos de nova confecção do produto (15 a 30 dias úteis) caso não tenhamos em estoque as especificações escolhidas pelo cliente (cor, tamanho, modelo, tecido).

• Caso tenhamos em estoque o produto a ser trocado com as especificações escolhidas pelo cliente (cor, tamanho, modelo, tecido), trocaremos e enviaremos de imediato.

3.2 Requisitos para Troca

Para que a troca seja realizada, é necessário que:

• A solicitação seja feita dentro do prazo informado pelo atendimento;

• O produto esteja sem uso;

• Esteja acompanhado da embalagem original e da nota fiscal.

• Não apresente qualquer personalização de bordados escolhidos pelo cliente no ato da compra.

3.3 Produtos com Defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar imediatamente à Jalekos & Cia por meio dos canais de atendimento.

Após análise técnica, sendo constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por produto igual ou similar;

• Restituição do valor pago;

• Ou abatimento proporcional do preço, conforme previsto no CDC.

3.4 Prazos para Análise

A Jalekos & Cia reserva-se o prazo de até 30 (trinta) dias, conforme o CDC, para análise e solução de ocorrências relacionadas a defeitos ou não conformidades.

4. Reembolso e Formas de Pagamento

Os reembolsos serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizada no ato da compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em uma ou mais faturas subsequentes;

• PIX ou transferência: devolução na conta de titularidade do comprador;

• Outras formas: conforme regras da operadora.

5. Disposições Gerais

• A Jalekos & Cia se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante atualização no site;

• As condições aqui descritas são válidas exclusivamente para compras realizadas no site jalekosecia.com.br;

• Em caso de dúvidas, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento.

Jalekos & Cia
Compromisso com a transparência, qualidade e respeito ao consumidor.